E-Mail-Marketing-Beispiele für E-Commerce

So nutzen Sie diese Beispielsammlung

Diese Sammlung enthält zwölf eigenständige Lernbeispiele von Abalola: zwei Varianten für jeweils sechs Situationen. Es handelt sich weder um Kundenkampagnen noch um Nachweise wirtschaftlicher Ergebnisse. In der zugehörigen Galerie können Sie die E-Mails öffnen und herunterladen.

Die Varianten unterscheiden sich im Einstieg: Eine schlägt eine Handlung vor, die andere stellt eine Frage oder nennt ein Auswahlkriterium. Entscheidend ist, was Sie sagen, wem es hilft und wohin der nächste Schritt führt. Ein kopiertes Layout ohne diese Entscheidungen kann gut aussehen, ohne beim Kauf zu helfen.

Beginnen Sie mit einer konkreten Situation in Ihrem Shop. Halten Sie fest, was die Person bereits weiß, was noch unklar ist und welcher nächste Schritt sinnvoll wäre. Damit wählen Sie ein Beispiel aus. Bearbeitbare Dateien finden Sie bei den HTML-Vorlagen mit Anpassungshinweisen.

Wählen Sie nach dem Bedarf der Lesenden

Ein Shop kann alle sechs E-Mail-Arten benötigen, aber nicht jede Person braucht jede Nachricht. Bestimmen Sie mit dieser Tabelle die wichtigste Frage, bevor Sie Produkte, Angebote oder dekorative Elemente ergänzen.

Willkommen: erst Orientierung, dann Kaufaufforderung

„Finden Sie Ihren nächsten Favoriten“ öffnet den Katalog; „Was erwarten Sie von Ihrem nächsten Produkt?“ bietet ein Auswahlkriterium. Der erste Einstieg passt zu einer kleinen, übersichtlichen Kollektion. Der zweite hilft, wenn Passform, Materialien oder Einsatzzwecke erklärt werden müssen.

Der Einstieg muss zum Versprechen bei der Anmeldung passen. Wurde eine Größentabelle angeboten, liefern Sie diese vor dem gesamten Katalog. Bereits bestehende Käufer sollten nicht wie Menschen behandelt werden, die die Marke noch gar nicht kennen. Der Ratgeber zur Willkommensserie erläutert diese Trennung.

Was Sie prüfen sollten

• Wird das Anmeldeversprechen in der E-Mail und auf der Zielseite erfüllt?
• Kann eine markenfremde Person erklären, was sie als Nächstes auswählen würde?

Warenkorb: eine Frage klären, ohne künstlichen Zeitdruck

„Ihre Auswahl wartet auf Sie“ erinnert an eine Auswahl. „Eine Frage kann Ihre Entscheidung verändern“ greift einen möglichen Einwand auf. Bei Kleidung kann das die Größe sein, bei Zubehör die Kompatibilität. Ergänzen Sie nicht jede denkbare Antwort, sondern die Frage, die den Kauf tatsächlich verhindern könnte.

Das Linkziel muss den Zusammenhang erhalten. Prüfen Sie Produkt, Variante, Verfügbarkeit und Wiederherstellung des Warenkorbs. Versprechen Sie keine Warenreservierung, wenn der Shop nicht reserviert, und erfinden Sie keine Frist. Hat die Person bereits gekauft, korrigieren Sie zunächst ihre Berechtigung im Warenkorbabbruch-Flow.

Nach dem Kauf: der Zeitpunkt bestimmt den Nutzen

„Von Anfang an richtig nutzen“ führt zu einer Anleitung; „Drei Punkte zur Prüfung nach der Lieferung“ strukturiert eine Kontrolle. Entscheidend ist, was der Käufer bereits tun kann. Pflegehinweise können vor der ersten Nutzung sinnvoll sein; ein Paket lässt sich erst nach der Zustellung prüfen.

Ein Modegeschäft könnte erklären, wie das gekaufte Kleidungsstück gewaschen wird, und Hilfe bei der Passform anbieten. Vermeiden Sie Hinweise für ein anderes Material. Fordern Sie nicht zur Antwort auf, wenn das Postfach unbetreut ist. Der Ablauf nach dem Kauf muss zu Lieferung, Problemen und Retouren passen.

Reaktivierung: einen aktuellen Anlass geben

„Ein Anlass, wieder vorbeizusehen“ stellt das heutige Sortiment vor; „Hat sich Ihr Bedarf verändert?“ fragt nach Relevanz. Ersetzen Sie den allgemeinen Einstieg durch einen belegbaren Anlass: eine neue Kategorie, eine nützliche Anleitung oder eine passende Nachkaufmöglichkeit. Eine Kaufpause bedeutet nicht automatisch Desinteresse.

Bei langlebigen Produkten ist ein anderer Ansatz sinnvoll als bei Verbrauchsgütern. Behaupten Sie nicht, aus einem alten Kauf den aktuellen Bedarf sicher zu kennen. Legen Sie im Reaktivierungsablauf zunächst Zielgruppe und Ausschlüsse fest. Entscheiden Sie erst danach, ob ein Angebot nötig ist.

Produkteinführung: das Neue konkret erklären

Das erste Beispiel stellt eine Kollektion vor, das zweite bietet Auswahlmöglichkeiten. Eine Einführung braucht einen greifbaren Unterschied: Material, Funktion, Passform oder Einsatz. „Jetzt erhältlich“ kann ihn einleiten, ersetzt aber nicht die Informationen, mit denen jemand die Eignung beurteilt.

Stellen Sie sich als Übung einen neuen Rucksack vor. Vergleichen Sie eine reine Ankündigung mit einem Einstieg über den Weg, für den er entwickelt wurde. Führt die Produktseite denselben Gedanken weiter? Verwenden Sie bestätigte Bedingungen und Verfügbarkeiten; aus einer Stylingempfehlung darf keine unbelegte technische Eigenschaft werden.

Newsletter: das Inhaltsversprechen einlösen

„Ein Gedanke für Ihre Auswahl“ verspricht eine konkrete Antwort; „Was einen zweiten Blick verdient“ greift hilfreichen Inhalt erneut auf. Beide E-Mails sollten erklären, was die Person lernen wird. Wer einen Materialvergleich ankündigt, muss auf eine Anleitung verlinken, die tatsächlich Materialien vergleicht.

Unterscheiden Sie einen redaktionellen Newsletter von Werbung mit einer lehrreichen Überschrift. Produkte dürfen eine Erklärung unterstützen, doch der Hauptlink muss das Versprechen erfüllen. Planen Sie solche Themen mit Zielgruppe und Zweck im Kampagnenkalender, statt sie nur an angebotsfreien Tagen einzusetzen.

Aus dem Beispiel wird eine eigene Nachricht

Notieren Sie vor der Gestaltung, was die Person verstehen und anschließend tun soll. Entfernen Sie Elemente, die dabei nicht helfen. Passen Sie Sprache, Produkte, Bilder, Bedingungen und Linkziele an. Andere Farben allein machen aus dem Beispiel noch keine markengerechte Nachricht.

Prüfen Sie die Lesbarkeit ohne Bilder, Produktvarianten und Personalisierung bei fehlendem Namen. Ein gut dargestelltes Design bestätigt noch nicht, dass ein Link oder eine Regel funktioniert. Legen Sie fest, wer die Ergebnisse vor der Verwendung prüft.

Zwei Varianten ergeben noch keinen Gewinner. Formulieren Sie eine Hypothese, halten Sie Bedingungen vergleichbar und bestimmen Sie vorher die Messgröße; Klaviyo unterstützt A/B-Tests. Der Kennzahlenratgeber hilft bei der Auswertung. Mit Text und Design lassen sich die Erkenntnisse in wiederverwendbare Module übersetzen.

Quellen und weiterführende Informationen

• Klaviyo — How to A/B test an email campaign