Exemples d’email marketing e-commerce

Comment lire cette collection d’exemples

Cette collection réunit douze emails pédagogiques originaux d’Abalola : deux versions pour chacune de six situations. Ce ne sont ni des campagnes clients ni des preuves de résultats commerciaux. Vous pouvez les ouvrir et les télécharger dans la galerie associée à ce guide.

Les versions changent l’entrée du message : l’une propose une action, l’autre pose une question ou un critère de choix. Le but est de décider quoi dire, à qui cela sera utile et vers quelle étape conduire la personne. Copier la mise en page sans ces décisions peut donner un bel email qui aide peu à acheter.

Partez d’une situation réelle de votre boutique. Notez ce que la personne sait déjà, ce qu’elle doit clarifier et quelle action serait utile ensuite. Cette fiche guidera votre choix. Pour les fichiers modifiables, consultez les modèles HTML et leurs instructions d’adaptation.

Choisir selon le besoin du lecteur

Une boutique peut avoir besoin des six familles, mais chaque destinataire n’a pas besoin de chaque message. Utilisez ce tableau pour identifier la question principale avant d’ajouter produits, offres ou éléments décoratifs.

Bienvenue : orienter avant de demander un achat

« Trouvez votre prochain favori » ouvre le catalogue ; « Qu’attendez-vous de votre prochain produit ? » apporte un critère de choix. La première entrée convient à une petite collection facile à parcourir. La seconde aide lorsque des options méritent une explication : coupe, matière ou usage.

Adaptez l’entrée à la promesse d’inscription. Si vous avez proposé un guide des tailles, livrez-le avant de renvoyer vers tout le catalogue. Une personne ayant déjà commandé ne doit pas être traitée comme si elle découvrait la marque. Le guide de la séquence de bienvenue explique cette distinction.

Points à tester

• Vérifiez que la promesse d’inscription est tenue dans l’email et sur sa destination.
• Demandez à une personne extérieure à la marque d’expliquer ce qu’elle choisirait ensuite.

Panier : lever un doute sans inventer d’urgence

« Votre sélection vous attend » rappelle un choix. « Une question peut changer votre décision » aborde une objection. Pour un vêtement, elle peut concerner la taille ; pour un accessoire, la compatibilité. N’ajoutez pas toutes les réponses possibles : commencez par le doute susceptible de bloquer cet achat.

La destination doit conserver le contexte. Vérifiez produit, variante, disponibilité et récupération du panier. Ne promettez pas une réservation de stock si la boutique ne la propose pas et n’inventez pas de délai. Si la personne a acheté, corrigez d’abord son éligibilité dans le scénario de panier abandonné.

Après-achat : l’utilité dépend du moment

« Profitez-en dès le premier jour » mène à un guide ; « Trois points à vérifier à la réception » organise une vérification. Choisissez selon ce que l’acheteur peut faire à ce moment. Les conseils d’entretien peuvent précéder la première utilisation ; vérifier un colis exige qu’il soit arrivé.

Une boutique de mode pourrait expliquer le lavage du vêtement acheté et proposer une aide sur la coupe. Évitez des conseils destinés à une autre matière. N’invitez pas à répondre si personne ne traite cette boîte email. Le parcours après-achat doit coordonner ces messages avec livraison, incidents et retours.

Réactivation : donner une raison actuelle de revenir

« Une raison de revenir voir » présente le catalogue actuel ; « Vos besoins ont-ils changé ? » interroge sa pertinence. Remplacez l’entrée générale par une raison vérifiable : nouvelle catégorie, guide utile ou renouvellement adapté. Une pause entre achats ne signifie pas forcément un désintérêt.

L’acheteur de produits durables n’appelle pas la même approche que celui de consommables. Un ancien achat ne permet pas d’affirmer connaître ses besoins actuels. Définissez d’abord personnes concernées et exclusions dans le parcours de réactivation, puis décidez si l’email nécessite une offre.

Lancement : expliquer ce qui est réellement nouveau

Le premier exemple présente une collection ; le second aide à choisir. Un lancement demande une différence concrète : matière, fonction, coupe ou usage. « Disponible maintenant » peut l’introduire, mais ne remplace pas les informations nécessaires pour juger de son intérêt.

Comme exercice, imaginez un nouveau sac à dos. Comparez l’annonce de son arrivée avec une entrée sur le trajet pour lequel il a été conçu. La fiche produit développe-t-elle la même idée ? Présentez conditions, options et disponibilité vérifiées. Ne transformez pas un conseil de style en caractéristique technique inexistante.

Newsletter : tenir la promesse de contenu

« Une idée pour mieux choisir » promet une réponse concrète ; « Ce qui mérite une seconde lecture » revient sur un contenu utile. Les deux messages doivent annoncer ce que la personne apprendra. Une question sur la comparaison de matières doit mener à un guide qui réalise vraiment cette comparaison.

Distinguez une newsletter éditoriale d’une promotion au titre pédagogique. Un produit peut soutenir l’explication, mais le lien principal doit tenir la promesse. Intégrez ces sujets au calendrier de campagnes avec leur public et leur objectif, au lieu de réserver le contenu utile aux jours sans offre.

Transformer l’exemple en message propre à votre marque

Avant la conception, notez ce que la personne doit comprendre et pouvoir faire. Retirez les blocs qui ne servent pas cette réponse. Adaptez langage, produits, images, conditions et destinations. Changer les couleurs ne suffit pas à créer un message propre à votre marque.

Vérifiez la lecture sans images, les variantes produit et la personnalisation sans prénom disponible. Un design bien affiché ne prouve pas qu’un lien ou une règle fonctionne. Convenez de la personne chargée de la validation avant utilisation.

Deux versions ne prouvent pas laquelle fonctionne mieux. Formulez une hypothèse, gardez des conditions comparables et choisissez la mesure au préalable ; Klaviyo permet des tests A/B. Utilisez le guide des indicateurs pour interpréter les observations et le travail de texte et de design pour créer des modules réutilisables.

Sources et lectures utiles

• Klaviyo — How to A/B test an email campaign