Comment ajouter des utilisateurs et gérer les permissions dans Klaviyo

Avant de commencer

Pour donner accès à une autre personne, envoyez-lui une invitation depuis votre compte Klaviyo. Vous n’avez pas besoin de partager votre mot de passe ni de créer un autre compte pour la boutique.

Vous devrez vous connecter en tant que propriétaire (Owner) ou administrateur (Admin) et avoir sous la main l’e-mail de la personne que vous allez inviter. Si quelqu’un de votre équipe gère le compte et que vous ne voyez pas la section Utilisateurs, demandez-lui de suivre ces étapes.

Les captures sont celles de notre guide d’origine, prises en décembre 2025. Nous avons revérifié la procédure avec la documentation de Klaviyo en septembre 2026. Certains noms et certaines options peuvent varier selon la langue ou la version de votre compte.

1. Ouvrez les paramètres de votre compte

Connectez-vous à Klaviyo et cliquez sur le nom du compte, en bas à gauche. Dans le menu qui s’ouvre, sélectionnez Paramètres (Settings).

Si vous avez accès à plusieurs boutiques, vérifiez d’abord que vous êtes bien sur le compte auquel vous voulez ajouter la personne.

2. Allez dans Utilisateurs

Dans Paramètres, ouvrez Compte (Account) et sélectionnez Utilisateurs (Users) dans le menu latéral. Vous pourrez y voir qui a accès à ce compte.

Ne confondez pas cette section avec les profils ou les listes de contacts : ceux-ci appartiennent à votre audience. Utilisateurs est l’endroit où l’on gère l’accès de votre équipe.

3. Cliquez sur Ajouter un nouvel utilisateur

Le bouton Ajouter un nouvel utilisateur (Add new user) se trouve en haut du panneau. Cliquez dessus pour ouvrir le formulaire d’invitation.

4. Saisissez l’e-mail et choisissez la langue

Saisissez l’e-mail avec lequel cette personne se connectera à Klaviyo. Vérifiez-le avant de continuer : l’invitation sera envoyée à cette adresse.

Sélectionnez aussi la langue de l’invitation parmi les options disponibles. Si vous nous donnez accès, à nous, Abalola, utilisez l’adresse que nous vous avons indiquée au démarrage.

5. Sélectionnez le rôle

Ouvrez le sélecteur Rôle de l’utilisateur. Le rôle détermine ce que cette personne pourra voir et modifier. Si vous avez convenu d’un accès administrateur, sélectionnez Administrateur (Admin), comme sur la capture.

Pour des tâches précises, une permission plus limitée peut suffire. Vous trouverez plus bas un tableau pour vous orienter avant d’envoyer l’invitation. Donner un accès Admin ne change pas qui est le propriétaire du compte.

6. Envoyez l’invitation

Vérifiez l’e-mail, la langue et le rôle. Cliquez ensuite sur Ajouter un utilisateur (Add User). Klaviyo enverra l’invitation par e-mail.

Cette étape ne finalise pas encore l’accès : la personne invitée doit accepter l’e-mail. Prévenez-la par le canal que vous utilisez habituellement pour qu’elle le trouve et l’ouvre.

7. Acceptez l’e-mail et vérifiez l’accès

La personne invitée recevra un e-mail de Klaviyo pour rejoindre le compte. Elle doit l’ouvrir et cliquer sur Accepter. Si elle a déjà d’autres comptes Klaviyo ouverts dans son navigateur, il vaut mieux fermer ces sessions avant d’accepter.

Elle doit ensuite se connecter avec la même adresse e-mail que celle qui a reçu l’invitation. Si elle gère plusieurs boutiques, elle peut sélectionner le compte correspondant depuis le menu des comptes.

Pour terminer, revenez dans Utilisateurs et vérifiez le statut de l’invitation. Demandez-lui aussi de confirmer qu’elle voit la bonne boutique et qu’elle peut ouvrir les sections dont elle a besoin. Vous détecterez ainsi une permission insuffisante avant de commencer à travailler.

Quel rôle choisir dans Klaviyo

Choisissez le rôle en fonction du travail à réaliser. Une personne qui conçoit des modèles n’a généralement pas besoin des mêmes permissions que celle qui administre tout le compte.

La matrice officielle détaille les restrictions de chaque rôle. Consultez-la si vous devez vérifier une action précise ; elle est liée à la fin du guide. Pour travailler avec une agence Klaviyo, convenez de l’accès en fonction des tâches, en gardant la propriété du compte au sein de votre entreprise.

Comment modifier des permissions ou retirer un accès

Retournez dans Paramètres → Utilisateurs et ouvrez l’e-mail de la personne pour vérifier ou modifier son rôle. Enregistrez le changement et demandez-lui de vérifier à nouveau son accès.

Pour retirer un accès, ouvrez le menu à trois points à côté de l’utilisateur, choisissez Supprimer l’utilisateur (Delete user) et confirmez. Vous ne pouvez pas supprimer le propriétaire par cette procédure : il faudrait d’abord transférer la propriété du compte.

Lorsqu’une collaboration se termine, vérifiez quels accès restent nécessaires. Si vous changez de prestataire, le guide de migration vers Klaviyo explique aussi comment organiser la transmission de la documentation et des responsabilités.

Si l’invitation ne fonctionne pas

Sources et lectures utiles

• Klaviyo · Ajouter, supprimer et gérer les utilisateurs
• Klaviyo · Rôles utilisateur et permissions