Comment connecter WhatsApp à Klaviyo
Connectez un numéro WhatsApp Business à Klaviyo et préparez votre compte pour ce canal. Découvrez les prérequis, les étapes à suivre dans Meta et les vérifications à effectuer avant tout envoi.
Par Dídac AntonAvant de commencer
Vous devez disposer du rôle Owner ou Admin dans Klaviyo. Si une autre personne de votre équipe effectue la configuration, attribuez-lui le rôle approprié à l’aide de notre guide sur les utilisateurs et les permissions au lieu de partager vos identifiants.
Préparez un compte Facebook personnel, un portefeuille d’entreprise Meta et les informations légales de votre société : nom, adresse et site web. Si votre compte Facebook vient d’être créé, Klaviyo recommande d’attendre au moins une heure avant de commencer la connexion.
Il vous faut aussi le nom que vous souhaitez afficher sur WhatsApp et un numéro appartenant à votre entreprise. Ce numéro doit pouvoir recevoir des appels ou SMS internationaux et ne peut pas être celui que vous utilisez pour envoyer des SMS depuis Klaviyo.
1. Choisissez le numéro à connecter
Vous pouvez utiliser un numéro professionnel existant, créer un numéro de test 555 dans Meta ou obtenir un numéro auprès d’un fournisseur compatible comme Twilio ou Infobip. Le 555 sert à tester la configuration, pas à communiquer durablement avec vos clients.
Le numéro ne doit pas être un numéro court ni être actif sur un autre compte WhatsApp. S’il est déjà utilisé dans WhatsApp Business, l’application mobile ou chez un autre fournisseur, suivez la procédure de migration adaptée avant de le connecter à Klaviyo. Ne supprimez pas l’ancien compte sans avoir vérifié cette procédure.
| Option | Quand l’utiliser | Points à vérifier |
|---|---|---|
| Numéro existant | Vous souhaitez conserver un numéro connu de vos clients. | Il appartient à l’entreprise, peut recevoir le code et n’est plus actif sur un autre compte WhatsApp. |
| Numéro 555 de Meta | Vous souhaitez seulement tester la connexion. | Ne l’utilisez pas comme numéro définitif pour l’assistance ou les campagnes. |
| Fournisseur externe | Vous avez besoin d’un nouveau numéro pour la production. | Il peut recevoir des SMS ou appels internationaux pour le code de vérification. |
2. Lancez la connexion WhatsApp dans Klaviyo
Dans Klaviyo, ouvrez le menu du compte en bas à gauche, puis accédez à Settings → WhatsApp. Sélectionnez Connect to WhatsApp, examinez les autorisations demandées et cliquez sur Get started.
Les libellés peuvent varier si votre compte utilise une autre langue. Vérifiez que vous êtes dans la bonne organisation Klaviyo avant de continuer.
3. Terminez la configuration dans Meta
Connectez-vous avec votre compte Facebook personnel. Meta vous demandera de choisir un portefeuille d’entreprise existant ou d’en créer un. Sélectionnez ou créez ensuite le compte WhatsApp Business associé à ce portefeuille.
Complétez le profil avec le nom affiché, la catégorie et les informations de l’entreprise. Utilisez votre dénomination légale et des données exactes : des différences entre le portefeuille, le site web et les documents peuvent retarder la vérification.
4. Vérifiez le numéro
Choisissez de recevoir le code par SMS ou appel, saisissez le numéro puis entrez le code à six chiffres dans Meta. Si vous utilisez Google Voice, choisissez l’appel vocal.
Une fois le code accepté, terminez l’assistant et revenez dans Klaviyo. La connexion peut être établie avant que Meta n’approuve l’entreprise et le nom affiché. Vérifiez ces deux statuts avant de préparer des campagnes.
5. Vérifiez votre entreprise dans Meta
Les nouveaux comptes WhatsApp Business doivent lancer la vérification de l’entreprise dans un délai de 30 jours. Dans Meta Business Settings, ouvrez Security Center et cliquez sur Start verification.
Confirmez le pays, la forme juridique, l’identifiant fiscal, la dénomination légale, l’adresse et un moyen de contact. Si Meta demande des documents, fournissez des justificatifs officiels dont les informations correspondent à celles du portefeuille.
L’examen peut prendre jusqu’à 30 jours et Meta autorise jusqu’à trois tentatives. Klaviyo ne peut ni accélérer ni approuver cette vérification : corrigez donc vos informations dans Meta si la demande est rejetée.
6. Vérifiez le nom affiché
Meta examine le nom que verront vos clients. Il doit représenter votre entreprise, être clairement lié à votre marque et respecter les règles de Meta. Évitez les slogans, symboles superflus et noms qui pourraient être confondus avec ceux d’une autre société.
Vous pouvez le modifier dans Settings → WhatsApp de Klaviyo. Meta doit approuver le changement, ce qui peut prendre plusieurs jours. Le nom apparaît après approbation si, en plus, le portefeuille est vérifié ou le compte atteint 2 000 conversations initiées par l’entreprise en 24 heures. Meta limite ces changements à dix tous les 30 jours.
7. Recueillez le consentement avant tout envoi
La connexion du numéro ne vous autorise pas à écrire à tous vos contacts. Avant d’envoyer des messages marketing sur WhatsApp, recueillez un consentement explicite qui indique clairement votre marque et le type de messages que la personne recevra.
Conservez la source et la date du consentement, proposez un moyen simple de se désinscrire et séparez cette autorisation de celles pour l’email et le SMS. Si vous préparez aussi l’email, vérifiez votre domaine d’envoi avant d’activer campagnes et automatisations.
En cas de problème
| Problème | Que vérifier |
|---|---|
| Le code n’arrive pas | Vérifiez l’indicatif, que le numéro accepte les appels ou SMS internationaux et qu’un système automatique ne bloque pas l’appel. |
| Le numéro est déjà utilisé | Vérifiez s’il est lié à l’application WhatsApp Business, à un autre WABA ou fournisseur, puis suivez la procédure de migration. |
| Vous ne pouvez pas lancer la connexion | Vérifiez votre rôle Owner ou Admin dans Klaviyo et que votre compte Facebook personnel peut gérer le bon portefeuille. |
| La vérification est rejetée | Faites correspondre la dénomination légale, l’adresse, le site web et l’identifiant fiscal aux documents officiels de l’entreprise. |
| Le nom affiché n’apparaît pas | Vérifiez son approbation et que le portefeuille est vérifié ou que le seuil de conversations fixé par Meta est atteint. |
Contrôlez la connexion avant de lancer des campagnes
Vérifiez dans Klaviyo que le numéro est connecté, qu’aucune action n’est en attente pour l’entreprise ou le nom affiché et que le consentement est enregistré. Les nouveaux comptes commencent généralement avec une limite de 250 conversations initiées par l’entreprise par 24 heures. Meta augmente les paliers selon la vérification, la qualité et l’activité du compte.
Effectuez un test interne, vérifiez l’identité de l’expéditeur et préparez les modèles nécessaires avant de contacter vos clients. Pour intégrer WhatsApp à votre stratégie de fidélisation, vous pouvez vous appuyer sur une agence Klaviyo pour l’e-commerce.
Sources et lectures utiles
Traduction avec l’aide de l’IA
Article de Dídac Anton. Les versions anglaise, allemande, néerlandaise et française ont été traduites de l’espagnol avec l’aide de l’IA.
Lire l’original en espagnolArticles recommandés
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