WhatsApp koppelen aan Klaviyo: stap voor stap
Koppel een WhatsApp Business-nummer aan Klaviyo en maak je account klaar voor dit kanaal. Je leest wat je nodig hebt, welke stappen je in Meta doorloopt en hoe je de verbinding controleert.
Door Dídac AntonVoordat je begint
Je hebt in Klaviyo de rol Owner of Admin nodig. Als iemand anders uit je team de configuratie doet, geef die persoon met onze gids voor gebruikers en rechten de juiste rol in plaats van inloggegevens te delen.
Zorg voor een persoonlijk Facebook-account, een Meta-bedrijfsportfolio en de wettelijke bedrijfsgegevens: naam, adres en website. Als je het Facebook-account net hebt aangemaakt, raadt Klaviyo aan minstens een uur te wachten voordat je de koppeling start.
Je hebt ook de naam nodig die klanten op WhatsApp te zien krijgen en een nummer dat van je bedrijf is. Het nummer moet internationale oproepen of sms-berichten kunnen ontvangen en mag niet hetzelfde zijn als het nummer waarmee je via Klaviyo sms verstuurt.
1. Kies het nummer dat je wilt koppelen
Je kunt een bestaand bedrijfsnummer gebruiken, een Meta-testnummer met 555 aanmaken of een nummer nemen van een geschikte aanbieder zoals Twilio of Infobip. Het 555-nummer is bedoeld om de configuratie te testen, niet voor blijvend klantcontact.
Het nummer mag geen verkort nummer zijn en niet actief zijn in een ander WhatsApp-account. Wordt het al gebruikt in WhatsApp Business, de mobiele app of bij een andere aanbieder, volg dan eerst de juiste migratieprocedure. Verwijder het vorige account niet zonder die procedure te controleren.
| Optie | Wanneer gebruiken | Wat controleren |
|---|---|---|
| Bestaand nummer | Je wilt een voor klanten herkenbaar nummer behouden. | Het is van je bedrijf, kan de code ontvangen en is niet meer actief in een ander WhatsApp-account. |
| Meta 555-nummer | Je wilt alleen de koppeling testen. | Gebruik het niet als definitief nummer voor klantenservice of campagnes. |
| Externe aanbieder | Je hebt een nieuw nummer voor productie nodig. | Het kan internationale sms-berichten of oproepen ontvangen voor de verificatiecode. |
2. Start de WhatsApp-koppeling in Klaviyo
Open in Klaviyo linksonder het accountmenu en ga naar Settings → WhatsApp. Kies Connect to WhatsApp, bekijk de gevraagde rechten en selecteer Get started.
De menunamen kunnen verschillen als je account een andere taal gebruikt. Controleer voordat je verdergaat of je in de juiste Klaviyo-organisatie zit.
3. Rond de configuratie in Meta af
Log in met je persoonlijke Facebook-account. Meta vraagt je een bestaand bedrijfsportfolio te kiezen of een nieuw portfolio aan te maken. Kies of maak daarna het WhatsApp Business-account aan dat bij dit portfolio hoort.
Vul het profiel aan met de weergavenaam, categorie en bedrijfsgegevens. Gebruik de echte juridische naam en correcte informatie: verschillen tussen portfolio, website en documenten kunnen de verificatie vertragen.
4. Verifieer het nummer
Kies of je de code per sms of oproep wilt ontvangen, voer het nummer in en vul de zescijferige code in bij Meta. Gebruik je Google Voice, kies dan voor een spraakoproep.
Is de code geaccepteerd, rond dan de wizard af en ga terug naar Klaviyo. De koppeling kan al bestaan voordat Meta je bedrijf en weergavenaam goedkeurt. Controleer beide statussen voordat je campagnes voorbereidt.
5. Verifieer je bedrijf bij Meta
Nieuwe WhatsApp Business-accounts moeten binnen 30 dagen met bedrijfsverificatie beginnen. Open in Meta Business Settings het Security Center en kies Start verification.
Bevestig het land, de rechtsvorm, het belastingnummer, de juridische naam, het adres en een contactmethode. Vraagt Meta om documenten, lever dan officiële stukken aan waarvan de gegevens overeenkomen met het portfolio.
De beoordeling kan tot 30 dagen duren en Meta staat maximaal drie pogingen toe. Klaviyo kan deze controle niet versnellen of goedkeuren; corrigeer je gegevens in Meta als je aanvraag wordt afgewezen.
6. Controleer de weergavenaam
Meta beoordeelt de naam die klanten te zien krijgen. Deze moet je bedrijf vertegenwoordigen, duidelijk bij je merk passen en aan de regels van Meta voldoen. Vermijd slogans, overbodige symbolen en namen die met een ander bedrijf kunnen worden verward.
Je kunt de naam in Klaviyo aanpassen via Settings → WhatsApp. Meta moet de wijziging goedkeuren; dat kan enkele dagen duren. De naam verschijnt na goedkeuring als ook het portfolio geverifieerd is of het account 2.000 door het bedrijf gestarte gesprekken binnen 24 uur bereikt. Meta staat maximaal tien wijzigingen per 30 dagen toe.
7. Regel toestemming voordat je berichten verstuurt
Een gekoppeld nummer geeft je geen toestemming om elk contact een bericht te sturen. Verzamel voor WhatsApp-marketing expliciete toestemming waarin je merk en het soort berichten dat iemand zal ontvangen duidelijk staan vermeld.
Bewaar de bron en datum van toestemming, bied een eenvoudige afmeldmogelijkheid en houd deze toestemming apart van die voor e-mail of sms. Bereid je ook e-mail voor, controleer dan je verzenddomein voordat je campagnes en automatiseringen activeert.
Als er iets misgaat
| Probleem | Wat controleren |
|---|---|
| De code komt niet aan | Controleer het landnummer, of het nummer internationale oproepen of sms kan ontvangen en of een automatisch systeem de oproep blokkeert. |
| Het nummer is al in gebruik | Controleer of het is gekoppeld aan de WhatsApp Business-app, een ander WABA of een andere aanbieder en volg de migratieprocedure. |
| Je kunt de koppeling niet starten | Controleer of je Owner of Admin bent in Klaviyo en of je persoonlijke Facebook-account het juiste portfolio kan beheren. |
| De verificatie wordt afgewezen | Laat juridische naam, adres, website en belastingnummer overeenkomen met je officiële bedrijfsdocumenten. |
| De weergavenaam verschijnt niet | Controleer de goedkeuringsstatus en of het portfolio geverifieerd is of de door Meta gestelde gespreksdrempel is gehaald. |
Controleer de koppeling vóór je campagnes activeert
Controleer in Klaviyo of het nummer gekoppeld is, er voor het bedrijf en de weergavenaam geen acties openstaan en de toestemming is vastgelegd. Nieuwe accounts beginnen meestal met een limiet van 250 door het bedrijf gestarte gesprekken per 24 uur. Meta verhoogt de niveaus op basis van verificatie, accountkwaliteit en activiteit.
Doe een interne test, controleer de afzenderidentiteit en bereid de benodigde sjablonen voor voordat je klanten benadert. Wil je WhatsApp inzetten binnen je retentiestrategie, dan kan een Klaviyo-bureau voor e-commerce je helpen.
Bronnen en meer informatie
Met hulp van AI vertaald
Artikel van Dídac Anton. De Engelse, Duitse, Nederlandse en Franse versies zijn met hulp van AI uit het Spaans vertaald.
Lees het Spaanse origineelAanbevolen artikelen
Een verzenddomein instellen in Klaviyo
Stel je verzenddomein in Klaviyo in: kies het subdomein, voeg de DNS-records toe, verifieer en activeer.
Gebruikers toevoegen en rechten beheren in Klaviyo
Gids met schermafbeeldingen om toegang tot Klaviyo te geven, de rol te kiezen, de uitnodiging te accepteren en rechten aan te passen.
De betaalmethode instellen in Klaviyo
Waar je de creditcard van Klaviyo toevoegt of wijzigt, welke gegevens je nodig hebt en wat je nakijkt als een betaling mislukt.