WhatsApp mit Klaviyo verbinden: Schritt für Schritt
Verbinde eine WhatsApp-Business-Nummer mit Klaviyo und bereite dein Konto für den Kanal vor. Hier erfährst du, was du brauchst, welche Schritte in Meta nötig sind und wie du die Verbindung prüfst.
Von Dídac AntonBevor du beginnst
Du brauchst in Klaviyo die Rolle Owner oder Admin. Wenn jemand aus deinem Team die Einrichtung übernimmt, gib der Person mit unserer Anleitung zu Benutzern und Berechtigungen die passende Rolle, statt Zugangsdaten zu teilen.
Halte ein persönliches Facebook-Konto, ein Meta-Unternehmensportfolio und die rechtlichen Unternehmensdaten bereit: Name, Anschrift und Website. Wenn du dein Facebook-Konto gerade erst erstellt hast, empfiehlt Klaviyo, vor dem Verbindungsaufbau mindestens eine Stunde zu warten.
Außerdem brauchst du den Namen, der in WhatsApp angezeigt werden soll, und eine Nummer, die deinem Unternehmen gehört. Sie muss internationale Anrufe oder SMS empfangen können und darf nicht dieselbe Nummer sein, mit der du aus Klaviyo SMS versendest.
1. Wähle die Nummer aus
Du kannst eine bestehende Unternehmensnummer nutzen, eine 555-Testnummer von Meta erstellen oder eine Nummer bei einem kompatiblen Anbieter wie Twilio oder Infobip beziehen. Die 555-Nummer eignet sich zum Testen, nicht für die dauerhafte Kundenkommunikation.
Die Nummer darf keine Kurzwahl sein und nicht in einem anderen WhatsApp-Konto aktiv sein. Wird sie bereits in WhatsApp Business, der mobilen App oder bei einem anderen Anbieter genutzt, folge vor der Verbindung mit Klaviyo dem passenden Migrationsprozess. Lösche das bisherige Konto nicht, ohne diesen Prozess zu prüfen.
| Option | Wann sie passt | Was du prüfen musst |
|---|---|---|
| Bestehende Nummer | Du möchtest eine Nummer behalten, die deine Kundschaft kennt. | Sie gehört dem Unternehmen, kann den Code empfangen und ist nicht mehr in einem anderen WhatsApp-Konto aktiv. |
| 555-Nummer von Meta | Du möchtest nur die Verbindung testen. | Nutze sie nicht dauerhaft für Kundenservice oder Kampagnen. |
| Externer Anbieter | Du brauchst eine neue Nummer für den produktiven Einsatz. | Sie kann internationale SMS oder Anrufe für den Verifizierungscode empfangen. |
2. Starte die WhatsApp-Verbindung in Klaviyo
Öffne in Klaviyo unten links das Kontomenü und gehe zu Settings → WhatsApp. Wähle Connect to WhatsApp, prüfe die angeforderten Berechtigungen und klicke auf Get started.
Je nach Sprache deiner Klaviyo-Oberfläche können die Menüpunkte anders heißen. Prüfe vor dem Fortfahren, ob du in der richtigen Organisation bist.
3. Schließe die Einrichtung in Meta ab
Melde dich mit deinem persönlichen Facebook-Konto an. Meta fordert dich auf, ein bestehendes Unternehmensportfolio auszuwählen oder ein neues zu erstellen. Anschließend wählst oder erstellst du das zugehörige WhatsApp-Business-Konto.
Ergänze Anzeigenamen, Kategorie und Unternehmensdaten im Profil. Verwende den tatsächlichen Firmennamen und echte Angaben: Unterschiede zwischen Portfolio, Website und Dokumenten können die Verifizierung verzögern.
4. Verifiziere die Nummer
Wähle SMS oder Anruf für den Code, gib die Nummer ein und trage den sechsstelligen Code bei Meta ein. Wenn du Google Voice nutzt, wähle den Sprachanruf.
Ist der Code bestätigt, schließe den Assistenten ab und kehre zu Klaviyo zurück. Die Verbindung kann bereits bestehen, bevor Meta das Unternehmen und den Anzeigenamen genehmigt. Prüfe beide Status, bevor du Kampagnen vorbereitest.
5. Verifiziere dein Unternehmen bei Meta
Neue WhatsApp-Business-Konten müssen die Unternehmensverifizierung innerhalb von 30 Tagen beginnen. Öffne in Meta Business Settings das Security Center und wähle Start verification.
Bestätige Land, Unternehmensform, Steuer-ID, rechtlichen Namen, Anschrift und einen Kontaktweg. Wenn Meta Dokumente verlangt, reiche offizielle Nachweise mit Angaben ein, die zum Portfolio passen.
Die Prüfung kann bis zu 30 Tage dauern; Meta erlaubt bis zu drei Versuche. Klaviyo kann die Prüfung weder beschleunigen noch genehmigen. Korrigiere daher die Angaben bei Meta, falls dein Antrag abgelehnt wird.
6. Prüfe den Anzeigenamen
Meta prüft den Namen, den deine Kundschaft sieht. Er sollte dein Unternehmen repräsentieren, klar zu deiner Marke passen und die Regeln von Meta einhalten. Vermeide Slogans, unnötige Symbole und Namen, die mit anderen Unternehmen verwechselt werden könnten.
Du kannst ihn in Klaviyo unter Settings → WhatsApp bearbeiten. Meta muss die Änderung genehmigen; das kann mehrere Tage dauern. Der Name erscheint nach der Genehmigung, wenn zusätzlich das Portfolio verifiziert ist oder das Konto innerhalb von 24 Stunden 2.000 vom Unternehmen initiierte Unterhaltungen erreicht. Meta erlaubt höchstens zehn Änderungen pro 30 Tage.
7. Richte die Einwilligung vor dem Versand ein
Die Verbindung der Nummer berechtigt dich nicht, beliebige Kontakte anzuschreiben. Hole vor dem Versand von WhatsApp-Marketingnachrichten eine ausdrückliche Einwilligung ein, die deine Marke und die Art der Nachrichten klar benennt.
Dokumentiere Quelle und Datum der Einwilligung, biete eine einfache Abmeldung an und trenne diese Erlaubnis von der für E-Mail oder SMS. Wenn du auch E-Mail vorbereitest, prüfe vor Kampagnen und Automationen deine Versanddomain.
Wenn etwas nicht funktioniert
| Problem | Was du prüfen solltest |
|---|---|
| Der Code kommt nicht an | Prüfe die Ländervorwahl, ob die Nummer internationale Anrufe oder SMS empfängt und ob eine automatische Anlage den Anruf blockiert. |
| Die Nummer wird bereits verwendet | Prüfe, ob sie mit der WhatsApp-Business-App, einem anderen WABA oder Anbieter verbunden ist, und folge dem Migrationsprozess. |
| Du kannst die Verbindung nicht starten | Prüfe, ob du in Klaviyo Owner oder Admin bist und dein persönliches Facebook-Konto das richtige Portfolio verwalten darf. |
| Die Verifizierung wird abgelehnt | Gleiche rechtlichen Namen, Anschrift, Website und Steuer-ID mit den offiziellen Unternehmensdokumenten ab. |
| Der Anzeigename erscheint nicht | Prüfe seine Genehmigung und ob das Portfolio verifiziert oder der von Meta festgelegte Schwellenwert erreicht ist. |
Prüfe die Verbindung vor dem Kampagnenstart
Prüfe in Klaviyo, ob die Nummer verbunden ist, für Unternehmen und Anzeigenamen keine Schritte offen sind und die Einwilligung dokumentiert ist. Neue Konten beginnen meist mit einem Limit von 250 vom Unternehmen initiierten Unterhaltungen je 24 Stunden. Meta erhöht die Stufen abhängig von Verifizierung, Kontoqualität und Aktivität.
Sende eine interne Testnachricht, kontrolliere die Absenderidentität und bereite die nötigen Vorlagen vor, bevor du Kundschaft kontaktierst. Für eine Retention-Strategie mit WhatsApp kannst du dir Unterstützung durch eine Klaviyo-Agentur für E-Commerce holen.
Quellen und weiterführende Informationen
Mit KI übersetzt
Artikel von Dídac Anton. Die englische, deutsche, niederländische und französische Fassung wurden mit KI-Unterstützung aus dem Spanischen übersetzt.
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