Cómo conectar WhatsApp con Klaviyo
Conecta un número de WhatsApp Business con Klaviyo y deja lista la cuenta para empezar a trabajar el canal. Te explicamos qué necesitas, qué debes completar en Meta y cómo comprobar que la conexión está bien hecha.
Por Dídac AntonAntes de empezar
Necesitas acceso como Owner o Admin en Klaviyo. Si otra persona del equipo hará la configuración, dale el rol adecuado con la guía de usuarios y permisos en lugar de compartir credenciales.
Prepara una cuenta personal de Facebook, un portfolio de empresa de Meta y los datos legales del negocio: nombre, dirección y web. Si acabas de crear la cuenta de Facebook, Klaviyo recomienda esperar al menos una hora antes de iniciar la conexión.
También necesitarás el nombre que quieres mostrar en WhatsApp y un número que pertenezca al negocio. Ese número debe poder recibir llamadas o SMS internacionales y no puede ser el mismo que utilizas para enviar SMS desde Klaviyo.
1. Elige el número que vas a conectar
Puedes usar un número existente de tu empresa, crear un número de prueba 555 de Meta o contratar uno con un proveedor compatible, como Twilio o Infobip. El 555 sirve para probar la configuración, no como número definitivo para clientes.
El número no puede ser un código corto ni estar activo en otra cuenta de WhatsApp. Si ya se usa en WhatsApp Business, en la aplicación móvil o con otro proveedor, sigue el proceso de migración correspondiente antes de conectarlo a Klaviyo; no elimines la cuenta anterior sin revisar ese proceso.
| Opción | Cuándo usarla | Qué debes comprobar |
|---|---|---|
| Número existente | Quieres conservar un teléfono reconocido por tus clientes. | Que pertenezca al negocio, reciba el código y no siga activo en otra cuenta de WhatsApp. |
| Número 555 de Meta | Solo necesitas probar la conexión. | No lo uses como número definitivo de atención o campañas. |
| Proveedor externo | Necesitas un número nuevo para producción. | Que admita SMS o llamadas internacionales para recibir el código de verificación. |
2. Abre la conexión de WhatsApp en Klaviyo
En Klaviyo, abre el menú de la cuenta en la esquina inferior izquierda y entra en Configuración → WhatsApp. Pulsa Conectar a WhatsApp, revisa los permisos que solicita la integración y selecciona Empezar.
Los nombres pueden aparecer en inglés si tu cuenta usa ese idioma: Settings → WhatsApp → Connect to WhatsApp → Get started. Asegúrate de estar en la organización correcta antes de continuar.
3. Completa la configuración en Meta
Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook. Meta te pedirá elegir un portfolio de empresa existente o crear uno nuevo. Después, selecciona o crea la cuenta de WhatsApp Business asociada a ese portfolio.
Completa el perfil con el nombre para mostrar, la categoría y los datos del negocio. Usa la razón social y la información real de la empresa: las diferencias entre el portfolio, la web y los documentos pueden retrasar la verificación.
4. Verifica el número
Elige recibir el código por SMS o llamada, introduce el número y escribe en Meta el código de seis cifras. Si utilizas Google Voice, selecciona la llamada de voz.
Cuando el código sea correcto, termina el asistente y vuelve a Klaviyo. La conexión puede existir antes de que Meta termine de aprobar el negocio y el nombre para mostrar; revisa ambos estados antes de preparar campañas.
5. Verifica tu negocio en Meta
Las cuentas nuevas de WhatsApp Business deben iniciar la verificación del negocio en un plazo de 30 días. En Meta Business Settings, abre Security Center y pulsa Start verification.
Confirma el país, el tipo de organización, la identificación fiscal, el nombre legal, la dirección y un método de contacto. Si Meta solicita documentos, aporta registros oficiales donde los datos coincidan con los del portfolio.
La revisión puede tardar hasta 30 días y Meta permite hasta tres intentos. Klaviyo no puede acelerar ni aprobar esta comprobación, así que corrige los datos en Meta si la solicitud se rechaza.
6. Revisa el nombre para mostrar
Meta revisa el nombre que verán tus clientes. Debe representar al negocio, mantener una relación clara con la marca y respetar sus normas; evita eslóganes, símbolos innecesarios o nombres que puedan confundirse con otra empresa.
Puedes editarlo en Configuración → WhatsApp dentro de Klaviyo. Meta debe aprobar el cambio y puede tardar varios días. El nombre se muestra cuando está aprobado y, además, el portfolio está verificado o la cuenta alcanza 2.000 conversaciones iniciadas por la empresa en un periodo de 24 horas. Meta limita estos cambios a diez por cada 30 días.
7. Configura el consentimiento antes de enviar
Conectar el número no te autoriza a escribir a cualquier contacto. Antes de enviar mensajes de marketing por WhatsApp, recoge un consentimiento explícito que indique con claridad la marca y el tipo de mensajes que recibirá la persona.
Guarda la fuente y la fecha del consentimiento, ofrece una forma sencilla de darse de baja y separa este permiso del email o del SMS. Si también estás preparando el email, revisa el dominio de envío antes de activar campañas y automatizaciones.
Si algo falla
| Problema | Qué comprobar |
|---|---|
| No llega el código | Confirma el prefijo, que el número admite llamadas o SMS internacionales y que no hay un sistema automático bloqueando la llamada. |
| El número ya está en uso | Revisa si está conectado a la aplicación de WhatsApp Business, a otra WABA o a otro proveedor y sigue el proceso de migración. |
| No puedes iniciar la conexión | Comprueba que eres Owner o Admin en Klaviyo y que tu cuenta personal de Facebook puede administrar el portfolio correcto. |
| La verificación se rechaza | Haz coincidir el nombre legal, dirección, web e identificación fiscal con los documentos oficiales del negocio. |
| El nombre no aparece | Revisa el estado de aprobación del nombre y si el portfolio está verificado o se cumple el umbral de conversaciones indicado por Meta. |
Comprueba la conexión antes de activar campañas
Confirma en Klaviyo que el número aparece conectado, que el negocio y el nombre para mostrar no tienen acciones pendientes y que el consentimiento queda registrado. Las cuentas nuevas suelen empezar con un límite de 250 conversaciones iniciadas por la empresa cada 24 horas; Meta amplía los niveles según la verificación, la calidad y la actividad de la cuenta.
Haz una prueba interna, revisa la identidad del remitente y prepara las plantillas necesarias antes de enviar a clientes. Si quieres integrar WhatsApp dentro de una estrategia de retención, puedes apoyarte en una agencia Klaviyo para e-commerce.
Fuentes y lecturas
Traducciones con IA
Artículo de Dídac Anton. Las versiones en inglés, alemán, neerlandés y francés se han traducido del español con ayuda de IA.
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